“师傅，快帮我打个120！”12月31日中午12点53分，巴士三公司72路公交车抵达威宁路终点站，驾驶员王新平正按惯例进行“一程一检”，后门处一位面色苍白的老人突然向他招手，颤抖的声音里满是痛苦与无助。
凭借多年行车经验，王新平立刻判断老人身体突发不适，他一边俯身安抚老人“您别着急，我马上联系”，一边迅速拨打120急救电话，清晰报出车辆位置与老人身体状况。等待救护车的间隙，老人表示已服用急救药，但胸口仍觉发闷。王新平小心翼翼地将老人搀扶下车，安置在调度室外通风处的座椅上休息。
此时，站点安管员方秀东恰好到岗，见此情景立即上前支援。有着丰富应急处理经验的他，仔细观察老人状态，轻声询问是否有其他不适，为后续向医护人员反馈信息做好准备。另一边，王新平用老人的手机拨通了其女儿的微信语音电话，不仅告知了母亲的突发情况，还主动留下联系方式方便后续沟通。
救护车抵达后，两人默契配合，协助医护人员将老人平稳送上车。临行前，细心的王新平再次致电老人女儿，告知其母亲将被送往长宁区中心医院救治。
元旦前夕，这场发生在公交站的暖心救援，让寒冷的冬日多了一份温情。王新平与方秀东的主动作为、默契配合，为患病老人争取了宝贵的救治时间，也用实际行动诠释了上海公交人的责任与担当，传递出城市里的暖心正能量。
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