在帮助多家企业记录实际工作流程后，Scribe 完成了 7500 万美元融资，投后估值达 13 亿美元。此次融资将用于推出平台 Scribe Optimize，该平台可绘制企业内部的跨部门工作流程，明确自动化与人工智能技术能产生实际回报的领域，避免其成为又一项沉没成本。
这轮全股权 C 轮融资由 StepStone 领投，现有投资方 Amplify Partners、Redpoint Ventures、老虎环球基金（Tiger Global）、Morado Ventures 及纽约人寿风险投资公司（New York Life Ventures）跟投。Scribe 联合创始人兼首席执行官詹妮弗・史密斯（上图左）在独家采访中表示，这家成立五年的初创公司在一年多前完成 2500 万美元 B 轮融资后，大部分资金尚未动用。随着企业难以判断人工智能与自动化技术的最大影响领域，Scribe 计划利用本轮融资加速推出 Scribe Optimize 及相关产品。
许多企业正争相采用人工智能技术，但史密斯向 TechCrunch 透露，多数企业仍无法回答一个核心问题：应优先自动化哪些流程？她指出，企业通常通过访谈、研讨会或聘请顾问寻找答案，这些方式不仅耗时数月，还会遗漏大量员工的日常实际工作内容。
“若无法真正了解工作的开展方式，就很难判断应在哪些环节改进、哪些环节自动化，以及哪些环节需要人工协助。” 史密斯表示，“Scribe Optimize 的核心就是解决这个问题。简单来说，它会挖掘各类工作流程，记录员工的实际工作内容，然后将这些信息整合呈现 —— 通过单一界面，你就能看到当前正在执行的实际工作流程，包括流程的执行频率、耗时等关键数据。”
Scribe 由史密斯与亚伦・波多恩（首席技术官，上图右）于 2019 年共同创立，早于生成式人工智能（GenAI）热潮。其目前的旗舰产品 Scribe Capture 可自动记录工作流程：当员工完成某项流程或任务时，Capture 会通过浏览器扩展程序与桌面应用，生成包含文字说明和截图的分步指南。这些指南可共享给同事，或嵌入内部工具，从而减少重复咨询、降低失误率，并加快新员工入职培训速度。
Scribe 称，使用 Scribe Capture 的客户反馈显示，每位员工每月可节省 35 至 42 小时工作时间，新员工上手速度提升 40%。
流程文档记录领域的参与者包括 Tango、Iorad、UserGuiding 和 Spekit 等。但史密斯向 TechCrunch 强调，Scribe 的主要竞争对手并非这些企业，而是 “员工手动记录工作流程” 这一行业现状。
“现在仍有人用秒表计时，通过观察他人工作来了解流程。” 她说，“即便在如今部署人工智能代理的背景下，颇具讽刺意味的是，部署代理的过程本身依然高度依赖人工。”
截至目前，Scribe 已记录超过 4 万个软件应用中的 1000 多万条工作流程。该公司表示，其用户数量超 500 万，94% 的《财富》500 强企业内部团队均在使用其产品。此外，付费客户数量达 7.8 万家，其中包括纽约人寿、T-Mobile、领英（LinkedIn）、Hubspot 及北方信托等企业的团队。
“用户选择 Scribe 并非受上级要求，而是出于自身需求。” 史密斯向 TechCrunch 解释道，“产品的推广从终端用户开始，逐步延伸至团队负责人、部门主管，再到关注‘如何规模化应用现有经验、提升工作效率’的中央职能部门。”
这家总部位于旧金山的初创公司表示，在美国之后，英国、加拿大、澳大利亚及欧洲是其主要市场。
Scribe 称，过去一年营收增长超一倍（未披露具体数值），估值较上一轮融资时增长五倍。史密斯透露，公司目前有 120 名员工，计划在未来 12 个月内将员工数量翻倍。
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责任编辑：郭明煜
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